Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Как «кидать» покупателей, но мягко.

Моя профессиональная обязанность – внимательно смотреть за тем, что происходит на рынке. Какие акции проходят, какая механика, отзывы клиентов и покупателей, какие результаты это приносит. Поэтому я поневоле часто участвую в розыгрышах и промо. Такая работа. И вот я увидел в супермаркете вот такую промо-упаковку уважаемой компании. Сейчас это тренд уже устоявшийся. Я имею в [...]

5 с минусом за отличную работу!

Опубликовал ermakov 6 октября 2017 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 3

Только что приехал из Рязани. Был не первый раз в этом городе, но с момента последнего посещения прошло уже лет пять. Город, конечно, за это время стал немного другим. Обзавелся современными торговыми центрами и кварталами. Но пост не про Рязань, а про отель Амакс. В очередной раз убедился, что ребята работают грамотно. В Рязани у [...]

Как нужно общаться с клиентами.

Опубликовал ermakov 28 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинг в компании. Комментарии: 1

В целом неплохой пример коммуникации со своими покупателями. Снял я эту «информационную доску» в магазине Вкусвилл. Уже много лет я трержу своим клиентам и на разных конференциях – со своими клиентами нужно общаться. Если что-то вам кажется обычным в работе вашей компании, магазина, то многим клиентам это может быть не понятно. А мы так устроены, [...]

Они нарочно что ли?!

Вот уже много лет подряд умирает программа лояльности от Сбербанка – «Спасибо». Хотели как лучше, а получилось всё по привычке. Минусов у этой программы гораздо больше, чем плюсов. Здесь и низкий процент возврата – 0,5% от суммы покупки. Правда они его пытаются сейчас поднять всеми правдами и неправдами. Второй минус, это не деньги, а баллы. [...]

Их щедрость не знает границ!

Опубликовал ermakov 8 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

На днях зашел в Окей. В самом начале трафика у них расположены акционные товары. Понятно, что они дублируются еще по ходу движения и на полках. И тут мне в глаза бросился вот этот ценник. В честь своего 15-ти летия они сделали супер акцию – аж целых 5%. 3 рубля выгоды! Это вам не шутки! Так [...]

Поколение Z наступает!

Опубликовал ermakov 6 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

На днях мне попалась статья о том, что ждет маркетологов в ближайшем будущем с точки зрения покупателей. Есть достаточно популярная теория поколений. В настоящий момент выделяют 4 поколения. Это бэби-бумеры (термин американский). Они родились с 44 по 63 год. Пик послевоенной рождаемости. Это (увы) уходящее поколение. Далее с 64 по 84 год – поколение Х. [...]

День рождения – тест на клиентоориентированность!

Опубликовал ermakov 30 августа 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Пришло время подвести итог клиентоориентированности  тех, кто регулярно претендует на мои деньги. Каждый год я анализирую те поздравления и спецпредложения, которые поступают мне на мой День Рождения. Итог номер 1 – 90% компаний просто ленивы или плохо обучены. Они не считают нужным даже поздравлять своих клиентов с этим гарантированным поводом. Может, конечно, я их не [...]