Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Их щедрость не знает границ!

Опубликовал ermakov 8 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

На днях зашел в Окей. В самом начале трафика у них расположены акционные товары. Понятно, что они дублируются еще по ходу движения и на полках. И тут мне в глаза бросился вот этот ценник. В честь своего 15-ти летия они сделали супер акцию – аж целых 5%. 3 рубля выгоды! Это вам не шутки! Так [...]

Поколение Z наступает!

Опубликовал ermakov 6 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

На днях мне попалась статья о том, что ждет маркетологов в ближайшем будущем с точки зрения покупателей. Есть достаточно популярная теория поколений. В настоящий момент выделяют 4 поколения. Это бэби-бумеры (термин американский). Они родились с 44 по 63 год. Пик послевоенной рождаемости. Это (увы) уходящее поколение. Далее с 64 по 84 год – поколение Х. [...]

День рождения – тест на клиентоориентированность!

Опубликовал ermakov 30 августа 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Пришло время подвести итог клиентоориентированности  тех, кто регулярно претендует на мои деньги. Каждый год я анализирую те поздравления и спецпредложения, которые поступают мне на мой День Рождения. Итог номер 1 – 90% компаний просто ленивы или плохо обучены. Они не считают нужным даже поздравлять своих клиентов с этим гарантированным поводом. Может, конечно, я их не [...]

Какое отношение, такая и лояльность)))

Опубликовал ermakov 24 августа 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Каждый год я анализирую предложения и поздравления разных магазинов, компаний в преддверии и на мой день рождения. В этом году первым на тропу борьбы за мои деньги и лояльность вышел Окей. От них я получил вот такое смс. Радует уже то, что они, как и многие другие продуктовые ритейлеры, отошли от стандартной и пагубной практики [...]

Спамеры беснуются!

Опубликовал ermakov 16 августа 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение, Цены, скидки, акции. Комментарии: 2

С момента начала кризиса 2014 года я заметил неприятную тенденцию, о которой уже писал – резко активизировались спамеры. Если до 2014 года мой блог пытались заспамить 10 раз в сутки, то сейчас число доходит до 50-ти. Технология простая, они пытаются вставить спам в комментарии к моим постам. Хорошо, что у меня стоит фильтр и сделать [...]

Компания с человеческим лицом!

Опубликовал ermakov 15 июня 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Копирайтинг. Комментарии: 0

Сейчас компании все больше и больше стремятся быть высокотехнологичными. Меньше людей, больше IT. Автоматизируй все, что можешь автоматизировать – это лозунг всех консультантов. Да это удешевляет многие процессы и делает их проще. Однако есть и другой эффект – компании теряют человеческое лицо. В прямом смысле. В некоторых случаях можно ни разу с живым человеком даже [...]

А кто оплачивает банкет?!

Когда компания проводит опросы по смс среди своих клиентов, считается хорошим тоном, когда участие в опросе является бесплатным. Это разумно. Зачем мне, вашему клиенту, тратить свои средства (пусть даже это стоимость 1-го смс) на то, чтобы вы получили ценную для вас информацию? Зачем мне это? Но Сбербанку это правило хорошего тона в исследованиях не ведомо. [...]