Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Компания с человеческим лицом!

Опубликовал ermakov 15 июня 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Копирайтинг. Комментарии: 0

Сейчас компании все больше и больше стремятся быть высокотехнологичными. Меньше людей, больше IT. Автоматизируй все, что можешь автоматизировать – это лозунг всех консультантов. Да это удешевляет многие процессы и делает их проще. Однако есть и другой эффект – компании теряют человеческое лицо. В прямом смысле. В некоторых случаях можно ни разу с живым человеком даже [...]

А кто оплачивает банкет?!

Когда компания проводит опросы по смс среди своих клиентов, считается хорошим тоном, когда участие в опросе является бесплатным. Это разумно. Зачем мне, вашему клиенту, тратить свои средства (пусть даже это стоимость 1-го смс) на то, чтобы вы получили ценную для вас информацию? Зачем мне это? Но Сбербанку это правило хорошего тона в исследованиях не ведомо. [...]

Конкуренция без конкуренции!

Опубликовал ermakov 8 июня 2017 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция. Комментарии: 0

Конкуренция будет расти в нашей стране. Даже не смотря на то, что рынки сужаются и с них уходят игроки, закрываются большие и маленькие компании – всё равно конкуренция будет расти. Потому как конкуренция это не только ваши прямые конкуренты, но и все те, кто в принципе могут претендовать на ваш кошелек. С этой точки зрения [...]

Что делать застройщикам?

В последнее время ко мне на семинары приходит все больше застройщиков. Оно и понятно. Сегодня предложений на рынке значительно больше чем спроса. Люди ждут. Кто-то низких ставок по ипотеке, кто-то пока застройщики поумнеют. Но так или иначе, что же происходит на этом рынке с точки зрения маркетинга. И что им необходимо делать?! Необходимо быть более [...]

М и Ж – и все таки они разные!

Не так давно прочитал исследование о том, чем отличается мужское и женское поведение в сети. Было любопытно и даже весьма. Не знаю, на сколько можно доверять этим цифрам, но похоже на правду. Краткое резюме: Мужчины реже ходят в соц. сети. 43% против 57%. При этом, если в Twitter мужчин и женщин приблизительно одинаковое количество, то [...]

Квест от «Детского мира».

Пару недель назад мне нужно было купить кое что из детской мебели. Мы с женой по воле случая  оказались в Меге и случайно увидели в Детском Мире то, что искали. Заплатили деньги, но нам не отдали товар. Сказали, идите на склад, там и получайте. А склад в другой части Меги. В общем мы доехали туда [...]

Можно ли купить лояльность?

Опубликовал ermakov 1 декабря 2016 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Мода на бонусные программы и программы лояльности к нам пришла из Запада. Американские авиакомпании подсадили всех на бесплатные мили и другие заманухи. Лично я положительно отношусь к подобным программам. Для потребителя они могут иметь большую ценность. А вот выигрывает ли от этого бизнес? Большой вопрос. Уже несколько лет я с женой использую программу РЖД бонус [...]