Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Где зарыты деньги?

Опубликовал ermakov 26 сентября 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

Сегмент пожилых людей или лучше сегмент людей старшего возраста набирает обороты. Число людей за 5о будет стремительно расти в нашей стране. Статистика не врет, пенсионеров у нас будет все больше. Однако многие бизнесмены и компании до сих пор не обращают на этих людей должного внимания. Пожалуй лишь фармацевты до конца знают и понимают  потенциал этого [...]

Как построить долгосрочные отношения с клиентами?

Опубликовал ermakov 11 сентября 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Партизанский маркетинг учит нас очень рачительно относиться к существующим клиентам. Если клиент купил у вас что-то и ему понравилось, велика вероятность того, что он придет снова.   Или по крайней мере он готов к этому. Глупо этим не пользоваться. Особенно с учетом пожизненной стоимости вашего потенциального клиента. Это то, сколько человек купит у вас, если [...]

Простой и очевидный совет про клиентов.

Опубликовал ermakov 30 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Партизанский маркетинг. Комментарии: 0

Одно из ключевых отличий партизанского маркетинга от массовых рекламных кампаний заключается в том, что в партизанском маркетинге на первом месте стоит не охват целевой аудитории, а точность работы с ней. Это ключевая штука.  Не важно сколько народа увидит твою рекламу (один-два раза), важно чтобы твое рекламное сообщение было точно выверено именно под конкретных клиентов.  Оно [...]

Конфликты с клиентами – пан или пропал?

Опубликовал ermakov 26 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Роль доверия в отношении компании, торговой марки, бренда сложно переоценить. Мы становимся лояльными, не только потому что нас устраивает продукт или услуга, но и потому что уверены в нем. Мы доверяем компании и знаем, что все будет как надо. Как надо нам.  Доверие это трамплин продаж. А одной из важнейших составляющих доверия является сервис, отношения [...]

Как использовать лояльных клиентов?

Опубликовал ermakov 23 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Думаю, ответ на этот вопрос известен и так. Во-первых, их нужно охранять от происков конкурентов. Дарить подарки, поздравлять с днем рождения и знаменательными датами (день рождения компании, если клиент корпоративный), индивидуальные условия работы, отличный (отличающийся от остальных) сервис и обслуживание, привилегии  тоже в ходу. Во-вторых, они отлично подходят для спецпредложений. Если у тебя есть их [...]

Сколько нужно ухаживать за потенциальным клиентом?

Опубликовал ermakov 19 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продажи. Комментарии: 0

Процесс продажи можно сравнить с ухаживаниями. Ты покупаешь билеты в кино, зовешь в ресторан, даришь цветы и конфеты в надежде на взаимность. И всегда в голове крутится вопрос – ну когда же эта самая взаимность проявит себя, когда ты уже достигнешь заветной цели? Сколько ждать, сколько времени нужно тратить на нее, прежде чем плюнуть и [...]

Что хочет ваш клиент?

Опубликовал ermakov 13 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Этот вопрос нужно задавать себе постоянно.  Отталкивайтесь в своем бизнесе именно от этого. Если будете предлагать то, что надо вашим клиентам, они купят у вас все. Например, хозяин одного небольшого магазина по продаже диетических продуктов питания  разместил в витрине своего магазина манекены в очень узкой одежде. Надпись в витрине  магазина гласила – «Вы тоже сможете [...]