Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Как использовать лояльных клиентов?

Опубликовал ermakov 23 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Думаю, ответ на этот вопрос известен и так. Во-первых, их нужно охранять от происков конкурентов. Дарить подарки, поздравлять с днем рождения и знаменательными датами (день рождения компании, если клиент корпоративный), индивидуальные условия работы, отличный (отличающийся от остальных) сервис и обслуживание, привилегии  тоже в ходу. Во-вторых, они отлично подходят для спецпредложений. Если у тебя есть их [...]

Сколько нужно ухаживать за потенциальным клиентом?

Опубликовал ermakov 19 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продажи. Комментарии: 0

Процесс продажи можно сравнить с ухаживаниями. Ты покупаешь билеты в кино, зовешь в ресторан, даришь цветы и конфеты в надежде на взаимность. И всегда в голове крутится вопрос – ну когда же эта самая взаимность проявит себя, когда ты уже достигнешь заветной цели? Сколько ждать, сколько времени нужно тратить на нее, прежде чем плюнуть и [...]

Что хочет ваш клиент?

Опубликовал ermakov 13 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Этот вопрос нужно задавать себе постоянно.  Отталкивайтесь в своем бизнесе именно от этого. Если будете предлагать то, что надо вашим клиентам, они купят у вас все. Например, хозяин одного небольшого магазина по продаже диетических продуктов питания  разместил в витрине своего магазина манекены в очень узкой одежде. Надпись в витрине  магазина гласила – «Вы тоже сможете [...]

Пример силы Бренда!

Опубликовал ermakov 11 июля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

Даже слово «Бренд» написал с большой буквы. Многие производители мечтали бы, что бы было именно так, как на картинке к этому посту. У некоторых здорово получается. Недавно я писал о чудо-отзыве, который увидел в корпоративном журнале Альфа Банка («Вызывают ли ваши отзывы кариес?»), теперь хочу поделиться уже другой информацией из их журнала.  Это больше информация [...]

Проблемы «маленькой» компании.

Опубликовал ermakov 25 мая 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Моя работа и интересы. Комментарии: 0

Вчера я вел круглый стол одной компании, крупнейшего в России производителя упаковочной и других видов пленок, этикеток и т.д. (хлеб, бакалея, пиво, безалкогольные напитки, цветочная пленка, кондитерские изделия – неполный список мест применения их продукции). Их клиенты – типографии, которые собственно и превращают простую пленку в этикетку, упаковку. В круглом столе приняли участие более 70-ти [...]

А вы следите за конкурентами?

Опубликовал ermakov 4 апреля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция. Комментарии: 0

Ошибка многих компаний заключается в том, что они действуют в рамках отношений «моя компания – клиент».  В то время как наиболее правильным является взаимодействие по схеме – «клиент-конкурент-моя компания». Почему же компании так часто выпускают конкурентов из фокуса?  Есть  2 явные, самые частые  причины: слабое понимание рыночных процессов (не хватает у людей знаний, не учишься [...]

Каким ресторанам доверяют россияне?

Опубликовал ermakov 29 марта 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

Компания Ромир выяснила у россиян, каким ресторанам они доверяют и кого знают. Понятное дело, что в рейтинг в основном попали сетки, но все равно цифры полезные.  Ребята провели исследование, опросили более 1500 человек во всех федеральных округах, в возрасте от 18-60 лет. Как и годом ранее самая высокая узнаваемость у Макдональдс. Тут нет ничего удивительного.  [...]