Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Проблемы «маленькой» компании.

Опубликовал ermakov 25 мая 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Моя работа и интересы. Комментарии: 0

Вчера я вел круглый стол одной компании, крупнейшего в России производителя упаковочной и других видов пленок, этикеток и т.д. (хлеб, бакалея, пиво, безалкогольные напитки, цветочная пленка, кондитерские изделия – неполный список мест применения их продукции). Их клиенты – типографии, которые собственно и превращают простую пленку в этикетку, упаковку. В круглом столе приняли участие более 70-ти [...]

А вы следите за конкурентами?

Опубликовал ermakov 4 апреля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция. Комментарии: 0

Ошибка многих компаний заключается в том, что они действуют в рамках отношений «моя компания – клиент».  В то время как наиболее правильным является взаимодействие по схеме – «клиент-конкурент-моя компания». Почему же компании так часто выпускают конкурентов из фокуса?  Есть  2 явные, самые частые  причины: слабое понимание рыночных процессов (не хватает у людей знаний, не учишься [...]

Каким ресторанам доверяют россияне?

Опубликовал ermakov 29 марта 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

Компания Ромир выяснила у россиян, каким ресторанам они доверяют и кого знают. Понятное дело, что в рейтинг в основном попали сетки, но все равно цифры полезные.  Ребята провели исследование, опросили более 1500 человек во всех федеральных округах, в возрасте от 18-60 лет. Как и годом ранее самая высокая узнаваемость у Макдональдс. Тут нет ничего удивительного.  [...]

Партизанские отношения с клиентами

Опубликовал ermakov 13 марта 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Партизанский маркетинг. Комментарии: 0

Наверное русские люди слишком много читали в детстве сказок и продолжают в них верить до сих пор. Слова «по щучьему велению» твердо засели у нас в голове. А главное мы хотим чтобы и в жизни все получалось так же. Очень заманчиво. К чему это я? Почти каждый бизнесмен мечтает, чтобы у его компании появились лояльные [...]

Что изменилось за 3 года?

Опубликовал ermakov 12 марта 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

Давно что-то я не писал посты на тему – маркетинговые исследования. Пора исправлять ситуацию, тем более что цифры в маркетинге вещь не последняя. Левада-центр проводил месяц назад опрос на тему «Повседневные заботы россиян». Самое интересное, что это исследование проводилось (на сколько я понял) не один раз, а значит можно проследить некую динамику. Вторая часть опроса [...]

Когда заканчивается продажа?

Опубликовал ermakov 6 февраля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продажи. Комментарии: 0

Часто сталкиваюсь с точкой зрения, что «продажа заканчивается отгрузкой». То есть – отгрузили товар, оказали услугу и всё.  Чего еще? Я противник такого подхода. С точки зрения маркетинга вы можете всех своих клиентов разделить на 3 группы: разовые (скорей всего больше не придут). периодические (нет возможности предугадать, когда они придут в следующий раз) постоянные (тут [...]

Как обзавестись рекомендацией?

Опубликовал ermakov 22 января 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение. Комментарии: 0

На этой неделе один мой знакомый задал мне вопрос – «Как мне получить рекомендации от клиентов или положительные отзывы, если продажи только стартовали, а срок пользования продуктом длинный?». Для малого бизнеса вопрос действительно актуальный.  Во многих бизнесах рекомендации являются очень важным инструментом продвижения. От салонов красоты, медицинских центров до банков. Один из простых способов – [...]