Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Опасно ли возвращать деньги?

Опубликовал ermakov 26 декабря 2011 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

В ситуации тотального непонимания сути позиционирования, компании часто  вынуждены конкурировать в рамках одного сегмента и одного продукта. Традиционно это приводит к ценовой войне. Что тут поделаешь еще? Растить сервис? Да, это важный инструмент. Конечно, клиенты никогда не будут довольны до конца, или привыкнут быстро, но все же сервис в России находится в слабом состоянии. Поэтому [...]

Самый эффективный и эффектный новогодний подарок.

Опубликовал ermakov 23 декабря 2011 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение. Комментарии: 0

Сами понимаете чем грозит вам Новый Год. Нужно поздравлять своих клиентов и партнеров, сотрудников компании. А делать это неимоверно сложно, потому что денег мало, а классных идей почти совсем нет. Мучительный вопрос – чтобы подарить такое оригинальное, чего другие не делают? А как на это чудо сделать нанесение? А еще ведь надо доставить. В общем [...]

Программа НЕлояльности.

Опубликовал ermakov 8 ноября 2011 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

То что клиентов нужно стараться делать максимально лояльными – это самая важная задача практически любого бизнеса. Никто  с этим не поспорит. Причем нужно отчетливо понимать, что довольный и лояльный покупатель это совсем не одно и тоже. Ваш  довольный покупатель может точно так же быть довольным и вашем конкурентом. А вот лояльный предпочитает только вас. Многие [...]