Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Когда заканчивается продажа?

Опубликовал ermakov 6 февраля 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продажи. Комментарии: 0

Часто сталкиваюсь с точкой зрения, что «продажа заканчивается отгрузкой». То есть – отгрузили товар, оказали услугу и всё.  Чего еще? Я противник такого подхода. С точки зрения маркетинга вы можете всех своих клиентов разделить на 3 группы: разовые (скорей всего больше не придут). периодические (нет возможности предугадать, когда они придут в следующий раз) постоянные (тут [...]

Как обзавестись рекомендацией?

Опубликовал ermakov 22 января 2012 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение. Комментарии: 0

На этой неделе один мой знакомый задал мне вопрос – «Как мне получить рекомендации от клиентов или положительные отзывы, если продажи только стартовали, а срок пользования продуктом длинный?». Для малого бизнеса вопрос действительно актуальный.  Во многих бизнесах рекомендации являются очень важным инструментом продвижения. От салонов красоты, медицинских центров до банков. Один из простых способов – [...]

Опасно ли возвращать деньги?

Опубликовал ermakov 26 декабря 2011 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

В ситуации тотального непонимания сути позиционирования, компании часто  вынуждены конкурировать в рамках одного сегмента и одного продукта. Традиционно это приводит к ценовой войне. Что тут поделаешь еще? Растить сервис? Да, это важный инструмент. Конечно, клиенты никогда не будут довольны до конца, или привыкнут быстро, но все же сервис в России находится в слабом состоянии. Поэтому [...]

Самый эффективный и эффектный новогодний подарок.

Опубликовал ermakov 23 декабря 2011 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение. Комментарии: 0

Сами понимаете чем грозит вам Новый Год. Нужно поздравлять своих клиентов и партнеров, сотрудников компании. А делать это неимоверно сложно, потому что денег мало, а классных идей почти совсем нет. Мучительный вопрос – чтобы подарить такое оригинальное, чего другие не делают? А как на это чудо сделать нанесение? А еще ведь надо доставить. В общем [...]

Программа НЕлояльности.

Опубликовал ermakov 8 ноября 2011 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

То что клиентов нужно стараться делать максимально лояльными – это самая важная задача практически любого бизнеса. Никто  с этим не поспорит. Причем нужно отчетливо понимать, что довольный и лояльный покупатель это совсем не одно и тоже. Ваш  довольный покупатель может точно так же быть довольным и вашем конкурентом. А вот лояльный предпочитает только вас. Многие [...]