Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Как нужно общаться с клиентами.

Опубликовал ermakov 28 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинг в компании. Комментарии: 1

В целом неплохой пример коммуникации со своими покупателями. Снял я эту «информационную доску» в магазине Вкусвилл. Уже много лет я трержу своим клиентам и на разных конференциях – со своими клиентами нужно общаться. Если что-то вам кажется обычным в работе вашей компании, магазина, то многим клиентам это может быть не понятно. А мы так устроены, [...]

Они нарочно что ли?!

Вот уже много лет подряд умирает программа лояльности от Сбербанка – «Спасибо». Хотели как лучше, а получилось всё по привычке. Минусов у этой программы гораздо больше, чем плюсов. Здесь и низкий процент возврата – 0,5% от суммы покупки. Правда они его пытаются сейчас поднять всеми правдами и неправдами. Второй минус, это не деньги, а баллы. [...]

Их щедрость не знает границ!

Опубликовал ermakov 8 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

На днях зашел в Окей. В самом начале трафика у них расположены акционные товары. Понятно, что они дублируются еще по ходу движения и на полках. И тут мне в глаза бросился вот этот ценник. В честь своего 15-ти летия они сделали супер акцию – аж целых 5%. 3 рубля выгоды! Это вам не шутки! Так [...]

Поколение Z наступает!

Опубликовал ermakov 6 сентября 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

На днях мне попалась статья о том, что ждет маркетологов в ближайшем будущем с точки зрения покупателей. Есть достаточно популярная теория поколений. В настоящий момент выделяют 4 поколения. Это бэби-бумеры (термин американский). Они родились с 44 по 63 год. Пик послевоенной рождаемости. Это (увы) уходящее поколение. Далее с 64 по 84 год – поколение Х. [...]

День рождения – тест на клиентоориентированность!

Опубликовал ermakov 30 августа 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Пришло время подвести итог клиентоориентированности  тех, кто регулярно претендует на мои деньги. Каждый год я анализирую те поздравления и спецпредложения, которые поступают мне на мой День Рождения. Итог номер 1 – 90% компаний просто ленивы или плохо обучены. Они не считают нужным даже поздравлять своих клиентов с этим гарантированным поводом. Может, конечно, я их не [...]

Какое отношение, такая и лояльность)))

Опубликовал ermakov 24 августа 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Каждый год я анализирую предложения и поздравления разных магазинов, компаний в преддверии и на мой день рождения. В этом году первым на тропу борьбы за мои деньги и лояльность вышел Окей. От них я получил вот такое смс. Радует уже то, что они, как и многие другие продуктовые ритейлеры, отошли от стандартной и пагубной практики [...]

Спамеры беснуются!

Опубликовал ermakov 16 августа 2017 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение, Цены, скидки, акции. Комментарии: 2

С момента начала кризиса 2014 года я заметил неприятную тенденцию, о которой уже писал – резко активизировались спамеры. Если до 2014 года мой блог пытались заспамить 10 раз в сутки, то сейчас число доходит до 50-ти. Технология простая, они пытаются вставить спам в комментарии к моим постам. Хорошо, что у меня стоит фильтр и сделать [...]