Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Хотели как лучше …

Опубликовал ermakov 20 апреля 2016 в рубрике Вы и ваш Продукт, Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Хочу показать забавную точку контакта (залет) одного из отелей в Казани. Причем это очень приличный отель (4 звезды), в центре Казани. Позиционирует себя как SPA отель. Новое здание. Это важно, потому что с самого начала можно было все сделать по правильному. И при всем при этом вот такой  казус. Ответьте мне – вы сможете сесть [...]

Что же ждут клиенты от брендов в соц. сетях?

Аналитическая компания eMarketer провела исследование активности компаний в соц. сетях в Северной Америке. Итогом исследования стал вывод о том, что  сами компании чаще всего не понимают, что от них ждут клиенты. В то время как маркетологи замеряют количество лайков, переходов и перепостов, клиенты страдают от отсутствия должного к ним внимания. Что происходит? Дело в том, [...]

Правильный сервис!

Опубликовал ermakov 16 марта 2016 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Далеко не все гостиницы обладают такой хорошей точкой контакта. Вместо того чтобы печатать список телефонов, можно разместить его на самом аппарате. Ничего волшебного в этом нет, но это гораздо удобнее, чем искать нужный телефон в папке. Этот пример является яркой демонстрацией одного из самых важных принципов маркетинга – «чем проще для клиента, тем лучше». А [...]

Не надо так с клиентами!

Опубликовал ermakov 16 февраля 2016 в рубрике Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

А это уже Краснодар. Кстати, фото сделано в конце декабря, но о зиме почти ничего не напоминает. Я уже писал совсем недавно про Papa Johns (здесь). Тогда меня немного удивило оформление их входной двери. Сейчас речь пойдет немного о другом. Здесь меня цепляют два момента. Во-первых, их слоган – «лучше ингредиенты, лучше пицца». На эту [...]

Стой, сюда нельзя!

Опубликовал ermakov 19 января 2016 в рубрике Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

В конце декабря я побывал в Краснодаре. Привез от туда несколько прикольных фоток. Больше всего «повезло» ресторанам и кафе. И тут все просто,их много, они бросаются в глаза, равно как и их залеты. В частности меня очень вдохновила входная дверь в пиццерию «Папа Джонс». Это какая-то пиццерия строгого режима. Нет, всё законно, они имеют на [...]

Назови мне причину!

Опубликовал ermakov 18 ноября 2015 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция. Комментарии: 2

Конкурентное отличие и\или преимущество должно быть у любого товара или услуги. Иначе никак. Даже если вы не заявляете о них открыто, клиенты сами их находят. Если говорить по простому, то конкурентное преимущество – это причина, по которой я должен вас купить или у вас. Если причины нет, то нет и покупки. Даже если вы единственный [...]

Когда покупатели достали!

Опубликовал ermakov 27 августа 2015 в рубрике Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 2

Вот такое объявление я встретил пару дней назад в торговом центре. Прям на входе в точку, как вы понимаете. Чувствуется, что  персоналу этой торговой точки (они занимаются продажей сумок и кожгалантереи) не везет с клиентами. То стоят возле антикражного оборудования (хотя в чем тут преступление?), то что-то трогают руками, используют в качестве турника (хотя судя [...]