Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Квест от «Детского мира».

Пару недель назад мне нужно было купить кое что из детской мебели. Мы с женой по воле случая  оказались в Меге и случайно увидели в Детском Мире то, что искали. Заплатили деньги, но нам не отдали товар. Сказали, идите на склад, там и получайте. А склад в другой части Меги. В общем мы доехали туда [...]

Можно ли купить лояльность?

Опубликовал ermakov 1 декабря 2016 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Мода на бонусные программы и программы лояльности к нам пришла из Запада. Американские авиакомпании подсадили всех на бесплатные мили и другие заманухи. Лично я положительно отношусь к подобным программам. Для потребителя они могут иметь большую ценность. А вот выигрывает ли от этого бизнес? Большой вопрос. Уже несколько лет я с женой использую программу РЖД бонус [...]

Лишь 6% россиян любят «выделяться»!

Опубликовал ermakov 20 октября 2016 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

Еще одно любопытное исследование. Некая компания Euromonitor решила выяснить, в каких странах люди больше всего подвержены влиянию рекламы. Изучение проводили в 9 крупнейших странах мира. Так вот, по их результатам россияне самые рациональные и экономные покупатели. По количеству таких покупателей мы обогнали и Германию, и Японию. Около 30% россиян подходят к покупкам тщательно, рационально. Мы [...]

МИФ – сдулся!

Опубликовал ermakov 10 октября 2016 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Не так давно издательство Манн Иванов Фербер существенно расширило спектр направлений издаваемой ими литературы. И если раньше они занимались преимущественно деловой литературой, то сейчас в их ассортименте появились книги для детей, о здоровом питании и саморазвитии. По сути дела речь идет не о простом расширении ассортимента, а о смене позиционирования. Деловое издательство – слишком четкая [...]

Хотели как лучше …

Опубликовал ermakov 20 апреля 2016 в рубрике Вы и ваш Продукт, Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Хочу показать забавную точку контакта (залет) одного из отелей в Казани. Причем это очень приличный отель (4 звезды), в центре Казани. Позиционирует себя как SPA отель. Новое здание. Это важно, потому что с самого начала можно было все сделать по правильному. И при всем при этом вот такой  казус. Ответьте мне – вы сможете сесть [...]

Что же ждут клиенты от брендов в соц. сетях?

Аналитическая компания eMarketer провела исследование активности компаний в соц. сетях в Северной Америке. Итогом исследования стал вывод о том, что  сами компании чаще всего не понимают, что от них ждут клиенты. В то время как маркетологи замеряют количество лайков, переходов и перепостов, клиенты страдают от отсутствия должного к ним внимания. Что происходит? Дело в том, [...]

Правильный сервис!

Опубликовал ermakov 16 марта 2016 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

Далеко не все гостиницы обладают такой хорошей точкой контакта. Вместо того чтобы печатать список телефонов, можно разместить его на самом аппарате. Ничего волшебного в этом нет, но это гораздо удобнее, чем искать нужный телефон в папке. Этот пример является яркой демонстрацией одного из самых важных принципов маркетинга – «чем проще для клиента, тем лучше». А [...]