Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Не надо так с клиентами!

Опубликовал ermakov 16 февраля 2016 в рубрике Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

А это уже Краснодар. Кстати, фото сделано в конце декабря, но о зиме почти ничего не напоминает. Я уже писал совсем недавно про Papa Johns (здесь). Тогда меня немного удивило оформление их входной двери. Сейчас речь пойдет немного о другом. Здесь меня цепляют два момента. Во-первых, их слоган – «лучше ингредиенты, лучше пицца». На эту [...]

Стой, сюда нельзя!

Опубликовал ermakov 19 января 2016 в рубрике Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 0

В конце декабря я побывал в Краснодаре. Привез от туда несколько прикольных фоток. Больше всего «повезло» ресторанам и кафе. И тут все просто,их много, они бросаются в глаза, равно как и их залеты. В частности меня очень вдохновила входная дверь в пиццерию «Папа Джонс». Это какая-то пиццерия строгого режима. Нет, всё законно, они имеют на [...]

Назови мне причину!

Опубликовал ermakov 18 ноября 2015 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция. Комментарии: 2

Конкурентное отличие и\или преимущество должно быть у любого товара или услуги. Иначе никак. Даже если вы не заявляете о них открыто, клиенты сами их находят. Если говорить по простому, то конкурентное преимущество – это причина, по которой я должен вас купить или у вас. Если причины нет, то нет и покупки. Даже если вы единственный [...]

Когда покупатели достали!

Опубликовал ermakov 27 августа 2015 в рубрике Залеты и юмор в маркетинге, Клиенты и Клиентоориентация. Комментарии: 2

Вот такое объявление я встретил пару дней назад в торговом центре. Прям на входе в точку, как вы понимаете. Чувствуется, что  персоналу этой торговой точки (они занимаются продажей сумок и кожгалантереи) не везет с клиентами. То стоят возле антикражного оборудования (хотя в чем тут преступление?), то что-то трогают руками, используют в качестве турника (хотя судя [...]

Обидно, да!

Опубликовал ermakov 26 августа 2015 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение. Комментарии: 2

Вчера у меня был очередной день рождения. Как мне написал один из знакомых в фейсбуке – «С новым Годом»! И ведь верно, пошел новый календарный год. То есть у нас с вами у каждого есть один общий и персональный Новый год, а не какой то банальный день рождения))) Это круто. Новый год я любил всегда [...]

Потому что не нужно жадничать!

Опубликовал ermakov 11 августа 2015 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Много раз спрашивал директоров отелей и гостиниц – «Если мини-бар в номере не приносит вам деньги, зачем он нужен?».  Чаще всего мне отвечали, что это стандарт такой. Мол, мини-бар должен быть и все. Тогда я пытал их дальше – «А почему он не приносит деньги?».  Самые честные признаются в очевидном – «Потому что дорого».  И [...]

Вредная экономия!

Я уже много раз говорил, что сокращать издержки нужно с умом. Тупое урезание расходов, сокращение персонала может привести к закономерному обратному эффекту. Например, чтобы сохранить текущих клиентов нужно повышать качество. А как это сделать, если вы уволили половину сотрудников? Результат – качество падает, клиенты уходят, поэтому нужно опять сокращать затраты. Получается замкнутый круг. Конечно, если [...]