Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Обидно, да!

Опубликовал ermakov 26 августа 2015 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Продвижение. Комментарии: 2

Вчера у меня был очередной день рождения. Как мне написал один из знакомых в фейсбуке – «С новым Годом»! И ведь верно, пошел новый календарный год. То есть у нас с вами у каждого есть один общий и персональный Новый год, а не какой то банальный день рождения))) Это круто. Новый год я любил всегда [...]

Потому что не нужно жадничать!

Опубликовал ermakov 11 августа 2015 в рубрике Вы и ваш Продукт, Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

Много раз спрашивал директоров отелей и гостиниц – «Если мини-бар в номере не приносит вам деньги, зачем он нужен?».  Чаще всего мне отвечали, что это стандарт такой. Мол, мини-бар должен быть и все. Тогда я пытал их дальше – «А почему он не приносит деньги?».  Самые честные признаются в очевидном – «Потому что дорого».  И [...]

Вредная экономия!

Я уже много раз говорил, что сокращать издержки нужно с умом. Тупое урезание расходов, сокращение персонала может привести к закономерному обратному эффекту. Например, чтобы сохранить текущих клиентов нужно повышать качество. А как это сделать, если вы уволили половину сотрудников? Результат – качество падает, клиенты уходят, поэтому нужно опять сокращать затраты. Получается замкнутый круг. Конечно, если [...]

Кризис – время для лучших клиентов!

Опубликовал ermakov 9 июля 2015 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Секреты Маркетинга. Комментарии: 0

Новый пост вышел на блоге КПД-Маркетинг – про работу в кризис. ССЫЛКА ТУТ. В посте есть пара советов, о том как работать на падающем рынке. И какие ошибки совершаются достаточно часто.

Санкции, Обама, конкуренты! А тут на кого жаловаться?

Вот так выглядит примерочная в магазине одежды одного из федеральных брендов. Это Нижний Новгород, один из знаковых торговых центров. Почти с каждым клиентом я обсуждаю его воронку продаж.  Помимо прочего мы ищем самое узкое место в каждой конкретной воронке. То место или момент, где может происходить максимальная потеря клиентов. Где самая низкая конверсия. Потому что [...]

Клиентоориентация в действии!

Опубликовал ermakov 8 июня 2015 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Конкуренция, Наружная реклама. Комментарии: 0

Как и обещал, продолжаю публикации интересных для меня материалов из недавних командировок. Этот пример прилетел из Тюмени. Признаюсь, я даже не сразу понял, о чем речь, когда увидел эту вывеску. Что такое «хирургия и косметология мобильных устройств»?  Название тоже не добавило ясности. Оказывается, ребята занимаются ремонтом смартфонов, телефонов и продажей аксессуаров к ним. Это если [...]

Прогнуться или выпрямиться?

Меня, признаюсь, очень давно напрягает наше стремление говорить больше на английском, чем на русском. Почему большинство названий новых марок и компаний до сих пор делается на английском или других иностранных языках? Нет, истоки этих чувств мне понятны. Это ссылка на потенциальное качество, безопасность и предсказуемость западного мира. Но может уже пришло время перестать прогибаться и [...]