Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Как великие компании подстраиваются под нас!?

Народ в разных странах имеет разные традиции, обычаи, вкусы, привычки. Это понимают все. Поэтому нет ничего удивительного в том, что крупные компании учитывают потребительские особенности при выпуске того или иного продукта. Однако иногда это приобретает очень причудливые формы для стороннего наблюдателя. Например, сейчас на картинке вы видите очень известные чипсы со вкусом черники. А есть [...]

Конец истории со страховкой!

Вчера мне удалось решить все вопросы по покупке полиса  ОСАГО. Это было принципиально, так как вчера истекал срок действия моего полиса. С самого утра я поехал в один из офисов Зетта Страхование (бывшая Цюрих). Однако на двери офиса меня ждала табличка о том, что офис (увы) не работает по техническим причинам. Нужно ехать в другую [...]

Толковый подход к точке контакта!

Перед многими компаниями стоит непростая задача – привлечь внимание клиентов, покупателей и выделиться на фон конкурентов. Когда вы не можете этого сделать (или не хотите, не умеете) за счет ассортимента (продукта, предложения) или цены (акции, бонусы, спецпредложения), в ход идут разные маркетинговые хитрости второго уровня. В частности точки контакта. Может они и не так сильно [...]

Мы не хотим клиентов, мы хотим бабло!

Вот уже почти месяц прошел 15-го года. Мы все не могли дождаться, когда закончится 14-й. Год, мягко говоря, не вдохновил. Но пришедший ему на смену 15-й пугает не меньше. Думаю, всем все понятно – быстрого отскока не будет. Пациент (страна) серьезно болен. Или болезнь сделает нашу страну экономическим и политическим инвалидом.  Или выработанный иммунитет подарит [...]

МТС – программа нелояльности!

У каждого оператора сотой связи есть свою программа лояльности. Правильная штука, приятная местами. Но я подключен к  МТС … Так получилось. Механизм накопления бонусных баллов у всех приблизительно одинаковый – ты платишь за связь, тебе за это начисляются баллы. Чем больше платишь, тем больше баллов получаешь. А дальше ты можешь на них заказать некие опции. [...]

Ford проигрывает Apple?!

Кто бы мог подумать, что фанаты Apple дойдут до того, что будут логотипы яблока размещать на своих машинах!?! Я даже не особо понимаю, как к этому относиться. Безусловно, Apple это мировой бренд, но неужели он настолько силен? Или Ford совсем не котируется? При чем парадокс в том, что машина стоимостью около 400-450 тыс рублей (б\у) [...]

Отличный пример коммуникации с покупателем!

На прошлой неделе я возил ребенка в поликлинику на прививку. В холле поликлиники висит большой плазменный телевизор, на котором целый день крутят мультики. И дети с удовольствием их смотрят. Я считаю, что это правильно. Посещение врача практически всегда стресс для ребенка. Особенно в юном возрасте. Но вот чего я понять не могу, почему в процедурном [...]