Архив рубрики "Клиенты и Клиентоориентация"

Назови мне причину!

Конкурентное отличие и\или преимущество должно быть у любого товара или услуги. Иначе никак. Даже если вы не заявляете о них открыто, клиенты сами их находят. Если говорить по простому, то конкурентное преимущество – это причина, по которой я должен вас купить или у вас. Если причины нет, то нет и покупки. Даже если вы единственный [...]

Когда покупатели достали!

Вот такое объявление я встретил пару дней назад в торговом центре. Прям на входе в точку, как вы понимаете. Чувствуется, что  персоналу этой торговой точки (они занимаются продажей сумок и кожгалантереи) не везет с клиентами. То стоят возле антикражного оборудования (хотя в чем тут преступление?), то что-то трогают руками, используют в качестве турника (хотя судя [...]

Обидно, да!

Вчера у меня был очередной день рождения. Как мне написал один из знакомых в фейсбуке – «С новым Годом»! И ведь верно, пошел новый календарный год. То есть у нас с вами у каждого есть один общий и персональный Новый год, а не какой то банальный день рождения))) Это круто. Новый год я любил всегда [...]

Потому что не нужно жадничать!

Много раз спрашивал директоров отелей и гостиниц – «Если мини-бар в номере не приносит вам деньги, зачем он нужен?».  Чаще всего мне отвечали, что это стандарт такой. Мол, мини-бар должен быть и все. Тогда я пытал их дальше – «А почему он не приносит деньги?».  Самые честные признаются в очевидном – «Потому что дорого».  И [...]

Вредная экономия!

Я уже много раз говорил, что сокращать издержки нужно с умом. Тупое урезание расходов, сокращение персонала может привести к закономерному обратному эффекту. Например, чтобы сохранить текущих клиентов нужно повышать качество. А как это сделать, если вы уволили половину сотрудников? Результат – качество падает, клиенты уходят, поэтому нужно опять сокращать затраты. Получается замкнутый круг. Конечно, если [...]

Кризис – время для лучших клиентов!

Новый пост вышел на блоге КПД-Маркетинг – про работу в кризис. ССЫЛКА ТУТ. В посте есть пара советов, о том как работать на падающем рынке. И какие ошибки совершаются достаточно часто.

Санкции, Обама, конкуренты! А тут на кого жаловаться?

Вот так выглядит примерочная в магазине одежды одного из федеральных брендов. Это Нижний Новгород, один из знаковых торговых центров. Почти с каждым клиентом я обсуждаю его воронку продаж.  Помимо прочего мы ищем самое узкое место в каждой конкретной воронке. То место или момент, где может происходить максимальная потеря клиентов. Где самая низкая конверсия. Потому что [...]