Программа НЕлояльности.

Опубликовал ermakov 8 ноября 2011 в рубрике Клиенты и Клиентоориентация, Цены, скидки, акции. Комментарии: 0

То что клиентов нужно стараться делать максимально лояльными – это самая важная задача практически любого бизнеса. Никто  с этим не поспорит. Причем нужно отчетливо понимать, что довольный и лояльный покупатель это совсем не одно и тоже. Ваш  довольный покупатель может точно так же быть довольным и вашем конкурентом. А вот лояльный предпочитает только вас.

Многие компании давно осознали необходимость растить и поддерживать лояльность своих клиентов. Для этого есть отличный инструмент – программы лояльности. Беда в том, что иногда менеджеры и маркетологи компании руководствуются не здравым смыслом, а чем то совсем другим. Я абонент компании МТС и более года пользуюсь их программой МТС-Бонус. Штука в принципе хорошая, есть возможность экономить на звонках, эсэмесках, интернете. Это очень просто: каждые 5 рублей, который вы потратили на связь вам зачисляют как 1 балл.  Потом баллы вы меняете, например, 30 минут бесплатных разговоров стоят 65 баллов, за 100 баллов вы можете получить 50 sms и так далее.

Это как раз здравый подход. Но есть ряд бонусов, которые вызывают или недоумение или раздражение. Согласно программе лояльности вы можете получить например подписку на журналы GEO, Forbes, Cosmopolitan и другие. 3 месяца подписки  Forbs по факту обойдутся вам в 1600 баллов, то есть вам нужно потратить 8000 рублей.  Если вы долго являетесь абонентом МТС, то вы быстрее сможете набрать сумму баллов, но сумма радикально не изменится – заплатите не 8000, а в районе 6000 рублей. Посчитайте на досуге сколько времени  вы будите копить такую сумму.У меня на это уйдет пару лет)))))

Но это не самый замечательный пример. Вы  можете стать счастливым обладателем телефона МТС, участвуя в бонусной программе.   Сейчас вы можете получить самый дешевый телефон МТС 752  (для справки, в салонах компании он стоит 1900 рублей) за 27900 баллов. Всего то нужно потратить около 100 000  рублей.  То есть средний абонент должен потратить лет 10-15 жизни, чтобы получить  телефон за 2000 рублей.  Вот это щедрость. Вот это я и называю насилием над здравым смыслом0))) Кроме иронии такие бонусы ничего не заслуживают.

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Узнавайте о новых статьях по почте




Оставьте свой комментарий, мне важно ваше мнение!