Какому банку мы доверяем?

Опубликовал ermakov 7 октября 2011 в рубрике Маркетинговые Исследования. Комментарии: 0

Маркетинговые исследованияЭтой статьей я хочу начать еще одну тему – это исследования.  Для грамотной работы информация просто необходима, но где ее брать.  самому проводить исследования сложно (нужна соответствующая подготовка) и накладно.  Поэтому во всем мире (не только у нас) делаются кабинетные исследования. То есть исследуются открытые источники на предмет полезной и достоверной информации.

Моя профессиональная жизнь довольно тесно связана с исследованиями. Причем я выступал в роли и исполнителя и заказчика. На заре своей карьеры я был начальником отдела маркетинга рекламного агентства и в обязанности нашего отдела входило проведение маркетинговых исследований для сторонних заказчиков. Наиболее интересной работой в тот период было исследование для Министерства Связи РФ! Перед тем как отказаться от единого тарифа для всех и перейти к поминутной оплате за разговоры Министерство Связи проводило исследование в разных регионах с целью выяснить мнение россиян по этому вопросу. Кто нибудь из вас мог бы подумать, что в нашей стране так бывает. А между тем это был 2003 год, если не ошибаюсь.  Мы отвечали за работу в Нижнем Новгороде и провели масштабное телефонное анкетирование,глубинные интервью и несколько фокус-групп.

Если говорить про мою работу в качестве директора по маркетингу в разных компаниях, то наиболее масштабной работа по исследованиям велась в компании «Труд» (завод по производству ТНП).  Ежегодно компания проводила исследование розницы по городам миллионникам на предмет представленности по маркам конкурентов и нашей продукции соответственно. Помимо этого мы проводили исследования нашей упаковки и продукции, чтобы выявлять предпочтения потребителей. В частности фокус-группы проводились в Москве и Ярославле.

На Блоге я буду делиться своим опытом с точки зрения проведения исследований, размещать те материалы, которые по моему мнению могут пригодиться, а так же постараюсь комментировать полученные данные. В основном я буду брать материалы только проверенных компаний специализирующихся на исследованиях.  Начать раздел «Исследования» выпала честь материалу и доверии россиян различным банкам.
Индексы доверия россиян к большинству крупнейших банков снизились до уровня 2008 года

Исследовательский Холдинг Ромир провел ежегодное исследование, посвященное деловой репутации крупнейших российских банков. Рейтинги узнаваемости и доверия потребителей были составлены на основе всероссийского опроса общественного мнения* по международной методике Global Reputation Index (GRI).

Лидерство в узнаваемости и в доверии россиян по-прежнему удерживает Сбербанк. Кроме него в пятерку наиболее заметных и хорошо узнаваемых потребителями вошли Внешторгбанк/ВТБ24, Альфа-Банк, Русский стандарт и Газпромбанк.

Несколько иначе распределились места в рейтинге доверия. Кроме Сбербанка, индекс доверия к которому составил почти 87,7 пунктов по 100-балльной шкале, фаворитами рейтинга стали ВТБ24 и Альфа-Банк, набравшие 73,5 и 67,6 пунктов соответственно, и занявшие второе и третье места. Также в пятерку лидеров вошли Газпромбанк (66,1 пункт) и Росбанк (63,9).

Помимо указанных в таблице десяти лидеров обоих рейтингов, в топ-10 по узнаваемости и доверию вошел также Россельхозбанк, набравший 65,1 пункт индекса заметности и 61,9 пунктов в индексе доверия. Ранее он не являлся активным игроком в сегменте банковских услуг для физических лиц, и не включался в исследование.

Интересно, что индексы доверия россиян практически ко всем лидерам банковской отрасли, кроме Сбербанка и Внешторгбанка, за прошедший год снизились, вернувшись к уровню 2008 года и даже в некоторых случаях опустившись ниже. Причем, иногда падение индекса доверия сопровождается ростом индекса заметности. Возможно, это объясняется тем, что подъем оптимизма и доверия потребителей, пережитый в 2010 году, после выхода из кризиса, пока не оправдал ожиданий.

*Во всероссийском опросе приняли участие 1500 жителей России, в возрасте от 18 до 60 лет и старше, из 8 федеральных округов России.

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Узнавайте о новых статьях по почте




Оставьте свой комментарий, мне важно ваше мнение!