Логистика как элемент маркетинга.

Опубликовал ermakov 18 июня 2012 в рубрике Вы и ваш Продукт. Комментарии: 0

Моя семья достаточно давно покупает питьевую воду в бутылях по 19 литров (не уверен, что бытовые фильтры справятся с нашей водопроводной водичкой).  Покупаем мы воду «Сестрица». Когда я выбирал, где покупать воду, то остановил свой выбор на них, потому что у них у единственных обнаружил хоть какое то позиционирование и конкурентные преимущества: вода производится в нетронутом заповеднике, самое современное оборудование, многоступенчатый контроль. Мне даже в руки попал их презентационный диск (промо-акцию проводили), где был полностью показан процесс производства. Ну и добило меня то, что их вода «слушает» классическую музыку на складе перед отправкой. А я как раз прекрасно ознакомлен с тем, как это благотворно влияет на структуру воды. В общем их продукт меня зацепил.

Еще одним плюсом было то, что их точка находится близко от моего дома. Я сознательно хотел сам ходить за водой. В моей жизни и так мало движения, а это хорошая разминка. Да и проще так, когда не знаешь точно, когда точно дома будешь. Кстати, довольно много народа ездит за водой самостоятельно, а не заказывает на дом.  Все бы ничего, но периодически я попадаю в момент, когда у них….нет воды на точке. Либо кончилась только что, либо еще не привезли. Представляете мое расстройство,  нужно идти домой, потом возвращаться. Знаете, как бывает, придешь домой, разденешься, поешь и идти уже совсем никуда не охота.  Вроде и не далеко, но жутко напрягает почему то. И если бы один раз))). Один раз я дважды за день пролетел мимо воды.

Отсюда вопрос – а чем помимо продукта может отличаться компания по доставке воды или  точнее по продаже воды (доставка то мне не сильно нужна пока). Я бы, как и многие клиенты, предпочли бы, чтобы вода всегда была в наличии. Это прямой вопрос к организации процесса логистики компании. Постоянное наличие воды в точке могло бы стать помимо всего прочего отличным обещанием-гарантией для клиентов. Круто ведь, когда компания говорит в рекламе – «Вы на 100% можете быть уверены в том, что наша вода всегда доступна для вас. А если все же ее там не будет, то мы доставим ее вам по указанному адресу без наценки за доставку по цене покупки в точке».  А это уже инструмент маркетинга.

Наличие продукта обязательное условия нормальной работы. Что продавать, если товара нет?  Это все понимают, равно как и понятно, что в условиях существующей дорожной обстановки, добиться 100% эффективности от своей логистики будет сложно. Что же делать? Нельзя же просто разводить руками и смотреть, как раздраженные клиенты уходят и не только домой, но и вообще – от вас. Нужно придумать, как обыграть ситуацию, если она периодически повторяется. Между прочим, вариант, который я предложил выше  позволит создать дополнительную лояльность. Потому что этот подход будет демонстрировать заботу о клиентах.

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс

Узнавайте о новых статьях по почте




Оставьте свой комментарий, мне важно ваше мнение!